用写字板沟通交流

本网讯（记者 李阳 通讯员 姚芳） 3月29日下午，县市民之家政务服务大厅来了一位特殊的“客人”。进门后，她直接来到位于大厅中间的政务服务综合窗口，比划着要了一张纸和笔，看到这种景象，工作人员迅速反应，将便民写字板递给了她。

“你好，我听不见，需要办理一个残疾证。”拿到写字板后，市民严某写到。

同样，工作人员也用写字的方式，询问起她的情况。经了解，严某是先天性失聪，在十多年前曾经办过残疾证，但因此前嫁到天门市，户口变更后也没有新办，而旧的残疾证已过了有效期。按照规定，残疾证过了有效期后，便需要重新办理。

由于严某近期有了回宣恩生活的打算，也想要再次办理残疾证，于是第一时间来到了市民之家，希望可以得到帮助。

“我们现在有两个办法，一个是迁户口回来，一个是把你的资料传到天门市去，残疾证办理好之后再寄回来。”了解到该情况后，工作人员为严某写出了两个办理办法。

思考片刻，严某决定将户口迁回。考虑到严某沟通不便，工作人员来到户籍窗口帮其咨询迁户口事项。因资料未带齐全，严某决定等其姐姐回来后再来办理。

近年来，县政务服务和大数据管理局聚焦民生、主动作为，真心实意解决老弱病残特殊群体在政务服务中“听不到，说不出”等难题。自去年起，为实现与听障人士无障碍沟通，县市民之家政务服务大厅将此前的明白卡升级更换成更加方便的写字板，为残疾人出门办事、沟通交流营造无障碍的“软环境”。

“下一步，县市民之家政务服务大厅将继续针对特殊群体的不同需求，积极创新、认真研究，全力推动宣恩无障碍政务服务建设。”县政务服务和大数据管理局相关负责人说道。